Координатор по работе со случаем

Принимает входящие обращения в проект по телефону, e-mail, через мессенджеры;

Предоставляет клиентам информацию о паллиативной помощи, правах и возможностях в конкретном регионе;

Определяет стратегию помощи и разрабатывает план индивидуального сопровождения вместе с клиентом и другими участниками команды;

Сопровождает клиентов на всех этапах реализации плана до получения результата (консультирование, помощь в составлении жалоб и заявлений, закупки, эмоциональная поддержка);

Взаимодействует с государственными медицинскими и социальными учреждениями и их представителями для получения необходимых услуг;

Взаимодействует с профильными НКО для передачи и/или совместного сопровождения клиента;

Готовит материалы для службы коммуникаций и фандрайзинга;

Работает с информацией: заносит данные в реестр обращений, формирует отчеты, работает с сервисами Google;

Готовит материалы и участвует в еженедельных разборах случаев

Уровень образования - среднее, высшее

Требования к опыту работы - от 3-х лет, работа в НКО, на горячей линии будет преимуществом

Какими технологиями, методиками, программами необходимо владеть - Google (документы, таблицы, почта), excel, word, битрикс (опционально)

Кого мы ищем?

Человека, обладающего грамотной речью, который умеет внимательно слушать и хорошо формулировать свои мысли;

Спокойного и эмпатичного человека, способного принимать и обрабатывать большое количество новой информации от разных людей;

Уравновешенного человека, который зрело подходит к соблюдению личных границ, управлению собственным состоянием и физическим/эмоциональным ресурсом;

Необходимые деловые качества: организованность, пунктуальность в работе, готовность работать с нестандартными запросами а быстро адаптироваться к изменениям;

Мы ищем коллегу, кто ответственно относится к своим задачам, готов работать с клиентами дистанционно;

Суперсила координатора по работе со случаем - умение самостоятельно расставлять приоритеты в краткосрочной и долгосрочной перспективе;

Необходимо быть активным пользователем соцсетей и мессенджеров для коммуникации с клиентами и командой, которая часто происходит онлайн (Whats App, Telegram, Гугл мит и тд);

Необходимые личностные качества: эмпатичность, коммуникабельность, открытость, уравновешенность, стрессоустойчивость, гибкость, договороспособность, способность работать в слаженной команде.

График и место работы: офис в центре Москвы/удаленка, 5/2, 10.00 - 19.00 (1 час на обед)