Управление отделом поддержки (40 сотрудников - консультанты/супервизоры/главные и ведущие специалисты); Задачи: Incident management; Problem management; Release management; Product management; Подбор квалифицированных сотрудников; Координация повседневной деятельности отдела; Формирование рабочих групп специалистов по направлениям/задачам; Координация работы между рабочими группами; Утверждение принципов и подходов по обработке обращений; Контроль выполнения поставленных задач; Организация проверок по уровню знаний сотрудников; Планирование и реализация обучения сотрудников; Внедрение решений по улучшению качества и эффективности сервиса; ... и т.д.

Оказание сервиса по АСУ и приложениям АЗС ПАО «Газпромнефть» На поддержке более 1000 объектов (АЗС); Управление отделом IT экспертов (более 20 сотрудников - наставники/эксперты/руководители направлений/аналитики/главные и ведущие специалисты); Задачи: Incident management; Problem management; Release management; Product managment; Подбор квалифицированных сотрудников; Координация повседневной деятельности отдела; Формирование рабочих групп специалистов по направлениям/задачам; Координация работы между рабочими группами; Подготовка плана развития по сервисным направлениям; Утверждение принципов и подходов по обработке обращений; Контроль выполнения поставленных задач; Организация проверок по уровню знаний сотрудников; Планирование и реализация обучения сотрудников; Внедрение решений по улучшению качества и эффективности сервиса; Контроль за актуальностью материалов (ведение базы знаний); Организация и проведение тематических мероприятий/переговоров с представителями внутри компании и внешними партнерами; Ведение деловой переписки с партнёрами/заказчиком/разработчиком ПО; Подготовка еженедельных/ежемесячных/квартальных отчетов по показателям сервиса; Разработка/согласование технических заданий; Организация стендовых испытаний; Оценка трудозатрат по сервисным направлениям/проектам; Работа с технической документацией, в том числе на английском языке. Проекты: - Cервисная поддержка продукта GoodsForecast. Система автоматизации товарооборота на АЗС: анализ продаж/заказ товара/учет поставки; - Сервисная поддержка продукта 1С: СТИУМ. ИТ-решение для управления торговлей сопутствующими товарами и услугами на АЗС; - Сервисная поддержка серверного ПО системы управления "Мобильная карта". "Мобильная карта" - программный комплекс управления автозаправочной станцией.

Работа в подразделении Service Retail (Hardware&Software support). Внедрение и обслуживание HW/SW решений - Проект "Oil & Gas IT". Внедрение и поддержка программного аппаратного комплекса автоматизированной системы управления АЗС (ПАК СУ АЗС) "Namos", на сети АЗС "Газпром-Нефть". Роль в проекте: - Обучение специалистов сервисной поддержки (1-я и 2-я линия); - Управление работой сервисного отдела (в рамках ИО руководителя отдела поддержки); - Наставничество на этапе внедрения и эксплуатации для бизнес-пользователей заказчика; - Подготовка и организация специализированных стендов имитирующих работу АЗС, для обучения персонала работе с ПО (учебные центры); - Подготовка материала по эксплуатации АСУ АЗС "Namos" (Central/HOS, Retail/BackOffice, POS); - Разработка программы обучения персонала АЗС (оператор/управляющий); - Взаимодействие с командой разработки по вопросам доработки и устранения выявленных неисправностей АСУ Namos. - Проверка/тестирование релизов АСУ Namos. Подготовка отчетности по внедряемым изменениям; Ведение сервиса на платформе 1С: ITILIUM Ранние проекты: H&M, Uniclo, Castorama, Levis, Kari. Роль: 2-я линия поддержки. Задачи: удаленная поддержка сетевых ритейлеров, ПНР (монтаж оборудования/настройка ПО), составление технической документации. Обслуживаемые SW решения: 1С: Розница, TP.Net Завершил работу в должности - "Старший Технический эксперт" (senior technical expert).

Управление и настройка крупной локальной сети и серверов для её работоспособности: - Планирование IT инфраструктуры. - Организация и обеспечение бесперебойного функционирования ЛВС. - Мониторинг трафика обслуживаемой сети. - Поддержка серверной инфраструктуры и программного обеспечения. - Обеспечение защиты от несанкционированного доступа к данным компании. - Настройка АРМ сотрудников. Поддержка пользователей. - Поддержка рабочего состояния программного обеспечения серверов. - Установка и настройка сетевых сервисов. Поддержание их в рабочем состоянии. - Составление плана архивации данных. Установка и настройка ПО системы резервного копирования. - Разработка схемы послеаварийного восстановления работоспособности локальной вычислительной сети. - Восстановление/ремонт неисправного оборудования; - Монтаж серверного/сетевого оборудования. - Администрирование серверов Windows (AD, DHCP, TerminalServer, WSUS). - Администрирование MS SQL 2000/2005. - ISA, NAT, VPN. - Установка и поддержка программного обеспечения 1С (Предприятие, Бухгалтерия, Склад, Кадры)

Информатика и Информационные технологии (10-11 класс).

Администрирование сети МТУ-Интел. Подключение клиентов к сети провайдера, обслуживание ЛВС.

Аэрокосмические конструкции и технологии/Самолето и вертолетостроение, Диплом специалиста.

Вечерний факультет информационных систем (ВИС), Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем, Диплом специалиста.

Microinfrom, сертификат

Microinfrom, сертификат

"Специалист", ИТ-специалисты