Менеджмент сервисов обеспечения Группы компаний Mercury Зона ответственности - офисы и бутики (Барвиха, Третьяковский проезд, ТД Москва, ЦУМ) Сервисы: • Инжиниринг • Клининг и уборка территории • Погрузо-разгрузочные работы • Фитодизайн и озеленение • Строительно-монтажные работы • Снабжение офисов РЕЗУЛЬТАТЫ: • Аудит (совместно с Sawatzky) всех процессов, входящих в сервисы жизнеобеспечения • Оптимизация бюджета эксплуатации • Оптимизация численности сервисных служб • Развитие конкурентных процедур • Прозрачность работы эксплуатационной команды • Нормализация взаимодействия сервисов жизнеобеспечения и внутренних клиентов • Повышение удовлетворенности внутренних клиентов от сервиса • Снижение рисков аварий и нештатных ситуаций • Внедрение ЭДО • Внедрение системы электронных заявок на сервис (1С) • Внедрение системы электронных заявок на закупку (1С)

Руководство сервисами жизнеобеспечения Московских офисов Компании Зона ответственности - Московский корпоративный центр (комплекс зданий на улице Кржижановского (Gold Tower и другие; общая площадь – более 34.000 м2 (21.700 м2 в собственности + 12.500 м2 в аренде)) Количество сотрудников - до 2000 человек • Повышение качества фасилити-услуг • Оптимизация бюджета • Реализация политики улучшения жизни сотрудников • Поиск новых офисов, осуществление переездов, арендная работа, внутренние перемещения подразделений, рассадка сотрудников • Дизайн офисов Компании • СМР в зданиях Компании, участие в контроле строительства и приемке здания под аренду СИБУР • Материально-техническое обеспечение, конкурентные процедуры (конкурсная комиссия, взаимодействие с корпоративным тендерным комитетом) • Охрана труда и техника безопасности Корпоративного центра • Противопожарная безопасность (мероприятия, документация, проверки, монтаж и обслуживание систем зданий) • Бюджетирование, аллокация и оптимизация расходов • Учет ТМЦ, инвентаризации • Документооборот • Обеспечение работы выставок, корпоративов, ивентов, спартакиад, детских праздников • Оперативное управление эксплуатирующей компанией (ДЗО, 250 сотрудников (инженеры, водители, повара, официанты, уборщицы, дворники, озеленители и др.)) РЕЗУЛЬТАТЫ: Снижение расходов при одновременном контроле и управлении качеством услуг: • Бесперебойная работа сервисов - рост удовлетворенности коллег • Разработка СТП-регламентов: СТП по использованию служебного транспорта СТП по закреплению персональных автомобилей СТП по использованию офисных мест СТП по использованию переговорных комнат СТП по выбору снабжающей организации СТП по комплектованию рабочих мест СТП по использованию парковочных мест СТП по лимитам на оснащение приемных СТП по представительским расходам СТП по буфетному обслуживанию СТП по ремонтно-строительным работам СТП по заказу книг и организации подписки • Оптимизация бюджета эксплуатации за счет аутстаффинга персонала, аутсорсинга услуг транспорта, разработки регламентирующих СТП (38М₽/год) • Оптимизация административных расходов за счет разработки СТП по учету и распределению ресурсов офиса (4М₽/год) • Аренда всего БЦ Синтесис - контроль строительства и участие в приемке нового здания под аренду СИБУР - нарезка площадей - отделка и инфраструктура • Перемещение 350 сотрудников (с рассадкой-согласованием) - за 1 неделю • Значительное повышение качества жизни сотрудников ("оранжевые дни", горячая линия поддержки в быту, ремонт и уборка квартир, ремонт автомобилей, аренда автомобиля с водителем, переезды, временный склад, услуги флориста, химчистка, медицинский пост, пункт страхования, газеты, охраняемая велопарковка, "зеленый офис", помощь с арендой жилья, организация дней рождения, детские праздники и экскурсии по офису, дни национальной кухни, видеокамера в столовой, лечебное питание, кулинария, тренировки, массаж и др.)

Менеджмент сервисов жизнеобеспечения и безопасности Московского корпоративного центра Зона ответственности - офисы Компании, производственно-складской комплекс • Обеспечение работы секретариата, ресепшен, тревел-координация, документооборот • Проведение политики безопасной работы бизнеса (охрана офисов: ЧОП, МВД, ФСО, СКУД, контроль за соблюдением требований конфиденциальности информации) • Проведение политики повышения качества жизни сотрудников Компании • Повышение имиджевой привлекательности Компании • Контроль за проведением строительных и ремонтных работ, ОВиК, электроснабжение • Обеспечение проведения различных мероприятий (Всемирная выставка, праздники, ивенты) • Организация материально-технического снабжения офисов (контроль расходования средств, прозрачность, планирование) • Арендные отношения РЕЗУЛЬТАТЫ: • Реализация мероприятий по расширению офисных и производственных пространств Компании • Нормализация взаимоотношений различных структурных подразделений внутри Компании • Улучшение отношений с арендодателями и контролирующими органами • Снижение расходов на эксплуатацию • Повышение качества жизнеобеспечения Компании • Обеспечение работы всех сервисов в рамках Всемирных выставок EELEX 2003 и EELEX 2004 • Повышение комфорта и безопасности сотрудников (ремонт и клининг квартир, подбор эргономичной мебели, организация питания в офисе и за его пределами, организация парковки вне БЦ, программа "24/365" по круглосуточной поддержке сотрудников и др.)

Тренинги, (И. Адизес, Р. Лукич, М. Молоканов, О. Вишняков и др.)

Автоматизация процессов

CEB SHL TMS, NMG4 (96%), VMG4 (85%)