Саппорт, или Как радоcтно встречать год песца каждый день

У саппорта всегда огромное количество больших, пушистых, мерзких и агрессивных песцов! Вы спросите, зачем они нужны? Если поговорить с руководителем отдела саппорта, то сразу становится понятно, почему это две неразрывные между собой вещи. Нет-нет, милые белые зверюшки тут ни при чем. Мы говорим о настоящих матерых, хищных песцах, которые просто преследуют саппорт ежедневно.

Работа в службе поддержки — почти каторжный труд («почти» только потому, что тут вместо лопат, кирпичей и холода — клавиатура, монитор и центральное отопление). Для примера некоторые сухие цифры результатов работы за месяц саппорта Единой службы знакомств и общения: жалоб — 60 323, сообщений — 77 806, число проверенных фотографий — 3 654 900.

Хотя есть очевидный огромный плюс у человека, получившего опыт работы в саппорте: никто так хорошо не знает, кто такие пользователи, как они выглядят, что им нужно, чем они интересуются, о чем они думают и мечтают. В итоге сотрудник, прошедший «каторгу» в службе поддержки пользователей, становится очень ценной «добычей» для любого отдела интернет-компании, ведь именно он обладает фантастической работоспособностью и цепкостью ума.

Только сотрудник саппорта может успокоить разъяренного песца даже тогда, когда сам не понимает, почему штука (ружье), которая надежно работала, вдруг отвалилась (выстрелило). А если честно, то сотрудник, прошедший такую школу сможет работать почти везде, потому что со стрессоустойчивостью, нервами и прочими жизненно важными органами у него все в порядке.

Чтобы стало понятнее, почему же именно песцы так приглянулись отделу поддержки клиентов, мы взяли интервью у руководителя того самого отдела в компании «Мамба».

Краткая справка

Имя: Лютый (да, просто Лютый; не забыли, что он постоянно встречается с песцами? Тогда объяснять, почему его так зовут, уже не стоит).

Должность: Начальник сумасшедшего дома.

Обязанности: дрессировка особо хищных и агрессивных песцов.

Хобби: расправляться с песцами самыми жестокими способами.

— Лютый, добрый день! Спасибо, что согласились ответить на несколько вопросов, касающихся вашей работы. Расскажите, пожалуйста, как радостно встречать год песца каждый день?

...

Просим прощения, дальше идет непередаваемая игра слов с использованием местного наречия, которое мы не можем тут привести по морально-этическим причинам (и, как мы поняли, Лютый не читал первый пункт этой статьи, поэтому совершенно не умеет говорить «Мяу!»).

Кстати, приведем несколько слов этого самого местного наречия:

• песец — зверь, равносильный катастрофе;
• полный песец — большой, жирный, пушистый песец, который затмевает всех остальных своих собратьев;
• наступление полного песца — период, когда полные песцы особенно активны; это особо радостное время для саппорта — все бросают своих маленьких песцов и бегут, чтобы вдоволь «нарадоваться» появлению полного песца;
• песец подкрался незаметно — ситуация типа «Е-моё, а вот и песец!».

Суть интервью лучше передадим простым русским понятным каждому языком.

Год песца наступает каждое утро. В это время принято дарить друг другу радостное утреннее приветствие типа «Ни фига оно не доброе!».

Дальше наступает время подарков от бесчисленной армии пользователей, часть которых заплатили и не знают, за что; участвовали и не знают, где; писали, но непонятно, кому и т.д. И все они желают сотрудникам саппорта счастливого нового года песца!

Затем все песцы собираются в стаю, и среди них выбирается самый главный песец, с которым нужно бороться непременно и всеми силами.

После того, как главный песец обезврежен, начинается работа с мелкими особями. Здесь каждый сотрудник саппорта борется со своим отдельным песцом. Если все-таки побеждает песец, сотрудник всеми силами старается скрыть свое поражение перед Начальником сумасшедшего дома, иначе он в свою очередь подкинет данному представителю саппорта его личного дополнительного песца, который уже станет полным!

Вот так, в постоянной борьбе проходят трудовые будни службы поддержки.

А утром их ждут новые песцы...

Сотрудники саппорта — в основном молодые, энергичные, не знающие страха люди. Очень часто в этом отделе работают студенты, которые таким образом могут успешно совмещать работу и учебу... набираться нелегкого жизненного опыта и, конечно, материальных благ в виде регулярной зарплаты.

Так что, дорогие читатели, когда в очередной раз напишете или позвоните в саппорт, не забудьте поздравить их с Новым годом Песца!